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红豆集团项目获亚洲质量创新优秀项目一等奖

2017-10-12 16:50:40
来源:中新网江苏

金牛国际娱乐网址:今年年初,球队前往西班牙拉练,3月1日回国后一直在清远进行备战。

  9月27日,在杭州举行的第二届亚洲质量功能展开与创新研讨会上,红豆集团发表的“基于客户需求的连锁专卖店服务接触点管理”项目,从众多项目中脱颖而出,荣获亚洲质量创新优秀项目一等奖。国家质检总局质量管理司副司长陈晓波,亚洲QFD协会会长、国际著名质量专家、日本戴明奖评审委员长新藤久等国内外知名专家学者担任本次研讨会嘉宾,200余家企业参会。

  为加快转型升级,红豆创新服务管理。红豆服装产业以制造业的身份进入商业流通领域,在从制造商的身份到市场终端掌控者的身份转换过程中,发现了自身经验不足的问题。随着连锁专卖店的快速扩张,专卖店管理上的问题逐步凸显,经研究,出现问题的根源在于管理制度和服务行为规范是以内部管理为导向,没有从客户的角度和实际情况出发制定服务的标准。针对这个问题,红豆集团通过推进卓越绩效模式,积极探索提高服装专卖店服务质量的路径。红豆集团项目小组创新思路,借鉴经典的服务行业标杆的做法(包括中国移动以及万科的经验)。最终根据服务的重要特点——顾客参与服务过程,尝试从顾客体验的角度来划分服务过程,找到服务顾客的接触点,并设计接触点的服务目标及服务标准。结合服务过程管理、质量机能展开(QFD)、关键时刻、峰终定律及服务蓝图技术等方面的理论,最终提出了一套具体的可操作的实施方案,该方案就是红豆服装专卖店“1314服务管理模式”,即13个接触点、1张服务蓝图、4个关键时刻。此项目赢得了专家评审的一致认可,并最终荣获一等奖。

  此次红豆集团服务接触点管理项目的提出成功开拓了新市场。经过实践与推广后,红豆集团的各大门店在市场上都取得了可观的业绩,顾客满意度得到大幅提升。红豆集团作为服装界唯一“国家商标战略实施示范企业”、“全国质量标杆企业”,现拥有红豆男装、红豆居家、红豆家纺、小红豆童装等服装连锁品牌,通过自营和加盟的方式使连锁专卖店遍布全国,现有服装专卖店已达3000多家,并通过信息化系统加大对市场终端的管理。

编辑:陆菲
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