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江苏开通旅游投诉热线“96519”

2018-01-19 10:20:58
来源:中新网江苏

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  从江苏省旅游局获悉,自2018年1月18日起,开通江苏旅游投诉“96519”热线(以下简称“96519”热线),受理旅游消费权益方面的投诉。

  “96519”热线受理投诉条件:

  1.属地管辖:旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的;在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。

  2.认为旅游经营者违反合同约定的。

  3.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。

  4.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的。

  5.其他损害旅游者合法权益的。

  “96519”热线受理投诉对象范围:旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游(领队);涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或自然人;涉嫌无证从事导游业务的自然人。

  96519旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00,非工作时间提供语音留言服务。

编辑:陆菲
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